Return and Refund Policy
نشكركم على الشراء من بيبي سيلان (الخاصة) المحدودة. نفخر بتوفير توابل وأعشاب سيلانية أصلية، مختارة بعناية، ومُعبأة طازجة، ومُسلّمة بضمان الجودة. رضاكم يهمنا، وهذه السياسة توضح شروط الإرجاع واسترداد الأموال.
عند تقديم طلب إلى Pepe Ceylon، فإنك توافق على الشروط التالية.
Return Eligibility
أهلية العودة
نظرًا لطبيعة التوابل والأعشاب القابلة للتلف، يتم قبول الإرجاع فقط إذا:
تم تسليم المنتج تالفًا أو ملوثًا أو منتهي الصلاحية.
لقد تم إرسال العنصر الخطأ.
يجب تقديم طلبات الإرجاع أو استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ التسليم. لا يُسمح بإرجاع المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت أو تعرّضت للعبث بعد التسليم، وذلك لمعايير النظافة وسلامة الغذاء.
حالة إرجاع المنتج
يجب أن تكون المنتجات المُعادة في عبوتها الأصلية غير المفتوحة، مع جميع الأختام والملصقات والحاويات سليمة. يُرجى إرفاق إثبات الشراء أو الفاتورة الأصلية عند تقديم طلب الإرجاع.
عملية استرداد الأموال
تخضع كل دفعة من التوابل والأعشاب لفحص دقيق قبل الشحن. في حال وجود أي مشكلة في طلبك:
سيتم إعلامك في حالة الموافقة على الاستبدال أو استرداد المبلغ.
سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال بعد استلام العنصر المرتجع والتحقق منه من قبل فريق مراقبة الجودة لدينا.
سيتم استرداد المدفوعات عبر الإنترنت إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.
يرجى السماح بمرور 5 إلى 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد بعد الموافقة.
إعادة الشحن
يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن إلا إذا استلم المنتج بحالة تالفة أو غير صحيحة. نوصي بالاستعانة بشركة شحن موثوقة مع إمكانية التتبع لضمان تسليم آمن.
عدم توفر المنتج أو إلغاء الطلب
في حال عدم توفر أي توابل أو أعشاب معينة أو عدم مطابقتها لمواصفات الجودة قبل الشحن، فقد يتم إلغاء طلبك. سيتم إخطارك فورًا، وسيتم استرداد المبلغ المدفوع مسبقًا بالكامل.
تحديثات السياسة
يجوز لشركة بيبي سيلان مراجعة أو تحديث سياسة الإرجاع والاسترداد هذه عند الضرورة لمواكبة أي تغييرات في اللوائح أو ممارسات العمل. سيتم نشر جميع التحديثات على موقعنا الإلكتروني الرسمي.
موافقتك
من خلال استخدام موقعنا الإلكتروني أو تقديم طلب، فإنك تقر بأنك قد قرأت ووافقت على سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
اتصل بنا
إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك أو كانت لديك مخاوف بشأن منتج ما، فيرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: info@pepeceylon.com
الهاتف: +94 711 680 796
العنوان: رقم: 86، كالولاندايايا، راثانابيتيا، موناراغالا