Return and Refund Policy
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Pepe Ceylon (Pvt) Ltd. Wir legen Wert darauf, Ihnen authentische Ceylon-Gewürze und -Kräuter anzubieten, die sorgfältig ausgewählt, frisch verpackt und mit Qualitätsgarantie geliefert werden. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgabe und Erstattung.
Mit Ihrer Bestellung bei Pepe Ceylon erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden.
Return Eligibility
Rückgabeberechtigung
Aufgrund der Verderblichkeit von Gewürzen und Kräutern werden Rücksendungen nur unter folgenden Bedingungen akzeptiert:
Das Produkt wurde beschädigt, verunreinigt oder abgelaufen geliefert.
Es wurde der falsche Artikel geliefert.
Anträge auf Rückgabe oder Erstattung müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gestellt werden. Geöffnete, benutzte oder manipulierte Produkte können aus hygienischen und lebensmittelrechtlichen Gründen nicht zurückgenommen werden.
Produktzustand für die Rückgabe
Zurückgesendete Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden, ungeöffnet sein und alle Siegel, Etiketten und Behälter müssen intakt sein. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendeanfrage einen Kaufbeleg oder die Originalrechnung bei.
Rückerstattungsprozess
Jede Charge Gewürze und Kräuter wird vor dem Versand einer gründlichen Qualitätskontrolle unterzogen. Sollte es dennoch ein Problem mit Ihrer Bestellung geben:
Sie werden benachrichtigt, falls ein Ersatz oder eine Rückerstattung genehmigt wird.
Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen und von unserem Qualitätskontrollteam geprüft wurde.
Online-Zahlungen werden auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bitte rechnen Sie nach der Genehmigung mit 5–7 Werktagen, bis die Rückerstattung wirksam wird.
Rückversand
Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, das Produkt wurde beschädigt oder in falschem Zustand geliefert. Wir empfehlen, einen zuverlässigen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten.
Produkt nicht verfügbar oder Bestellstornierung
Sollte ein bestimmtes Gewürz oder Kraut nicht verfügbar sein oder unsere Qualitätskontrollen vor dem Versand nicht bestehen, kann Ihre Bestellung storniert werden. Sie werden umgehend benachrichtigt und erhalten bei Vorauszahlung eine vollständige Rückerstattung.
Aktualisierungen der Richtlinien
Pepe Ceylon behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie bei Bedarf zu überarbeiten oder zu aktualisieren, um Änderungen in den Vorschriften oder Geschäftspraktiken Rechnung zu tragen. Alle Aktualisierungen werden auf unserer offiziellen Website veröffentlicht.
Ihre Zustimmung
Durch die Nutzung unserer Website oder die Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelesen und akzeptiert haben.
Kontaktieren Sie uns
Sollten Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben oder Bedenken bezüglich eines Produkts äußern wollen, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: info@pepeceylon.com
Telefon: +94 711 680 796
Adresse: Nr. 86, Kalulandayaya, Raththanapitiya, Monaragala